Hoje trouxemos no nosso case de cliente, um projeto super interessante que fizemos junto com a Claro Brasil.
A entrevistada é a Graziela Marques de Castro, Especialista de Educação Corporativa na Claro que compartilhou conosco como foi construir esse projeto de onboarding de novos estagiários.
Quem é a Graziela
Atualmente, a Grazi é uma especialista dentro da Claro, mas é uma pessoa que tem 20 anos trabalhando com desenvolvimento, mais voltado com cursos à distância. Ela tem uma grande estrada vendo a inovação e todo o crescimento desse mercado de cursos e treinamentos online.
Ela trabalha na área de Recursos Humanos, dentro da estrutura de Desenvolvimento Organizacional voltado para Educação Corporativa, atendendo mais de 40 mil pessoas que atuam também no grupo América Móvil no Brasil, Claro, Embratel e outras empresas do grupo.
Sobre o projeto
Desde a fusão das empresas do grupo (Claro, Net e Embratel) em 2015 não existia um onboarding de estagiários dentro da companhia, pois não havia um processo estruturado, somente de forma separada entre as empresas.
Foi ai que surgiu o processo de onboarding de estagiários para o grupo Claro.
Dessa vez, foi organizado e implementado um programa de estágio voltado para as áreas de techdigital, sendo assim, estava se criando o primeiro programa pós fusão e a ideia é que se torne um processo anual.
Como aconteceu o planejamento do projeto
O desenho e os conteúdos já existiam dentro do LMS da Claro, então internamente foi criada uma curadoria dos assuntos que os estagiários poderiam trabalhar de uma forma cross, ligados a área de techdigital então são assuntos de tecnologia.
“Queríamos da SOU a organização geral, que trouxesse a experiência diferenciada, o template que fosse engajador, por ser um público em – grande parte – mais jovem, então o design e o jogo são fatores primordiais” comenta Grazi.
O fato de ser uma plataforma gamificada traz um engajamento diferente para esse público, sendo assim, os conteúdos e cursos foram encaixados dentro desse contexto mais lúdico.
Como vocês chegaram até a SOU?
“A gente já tinha um “namoro” com a SOU, conversávamos sobre outras soluções, até pensando em ser um player para substituir nosso LMS, o fato é que já conhecíamos o trabalho da SOU, temos alguns colaboradores que já trabalharam na SOU e trouxeram a experiência, com isso fomos buscar uma solução diferente, querendo melhorar a experiência dos estagiários e por isso buscamos a parceria da SOU.”
A Grazi destacou que a equipe tem muita organização, um cronograma definido e cobram para que todos possam seguir alinhados com o mesmo. Apesar do tempo curto e um prazo apertado para implementar, a SOU foi uma grande parceira nesse ponto e conseguiram entregar da melhor forma, nada a reclamar, apenas elogios.
Qual foi o resultado desse projeto?
No geral, as pessoas gostaram muito da experiência da nova plataforma comparada ao que já tinham atualmente, por ser algo mais robusto porém com menos design e fit com o que colaborador queria.
A plataforma é fácil de navegar, as trilhas são construídas de uma forma fácil, com uma ótima usabilidade e com isso, tiveram um bom resultado.
Qual dica você deixaria para quem está começando a estruturar a área de Treinamento?
“É uma pergunta superampla, mas eu acho que a gente precisa experimentar mais. O próprio fato da gente ter feito esse trabalho com a SOU, como uma experimentação, a gente fez com um grupo de 40 e depois contratamos para mais um projeto com um grupo um pouco maior e que também deu super certo, mas eu falo do experimentar.
Lógico que a gente tem que ter conhecimento e tem que ter estudo porque eles ajudam, mas eu acho que sem a experimentação nunca saberíamos como é trabalhar com a SOU, a usabilidade da plataforma, não tirasse partido do que a plataforma tem de bom, através da comunicação com os usuários, se não tivéssemos feito esse MVP a gente não conseguiria testar para ver se funciona.” conclui Grazi
Assista na íntegra a entrevista da Graziela Marques, da Claro:
